dezembro 05 2007
Fatores de sucesso no relacionamento com clientes
Este é o tema do próximo encontro da Confraria Empresarial, grupo de talentos e empresários que participo aqui de Florianópolis. Desde que tenho meu próprio negócio, este tem sido um dos assuntos que mais me atrai e que tenho procurado me informar, pesquisar, capacitar e pôr em prática. Confira o que as colegas da 3it Soluções em Tecnologia da Informação, Alessandra Schweitzer, Maria Marta Leite e Elizabeth Specialski, terão a nos dizer:
A partir do conceito básico de CRM (Customer Relationship Management) e de uma metodologia simples de ser aplicada, são apresentadas as principais práticas para se obter o sucesso no encantamento e conseqüente fidelidade dos clientes. Os principais erros cometidos na implantação de um projeto de CRM são identificados e comentados. Casos reais são apresentados, ressaltando-se os fatores que determinaram o seu sucesso ou fracasso.
A palestra será no próximo dia 12, quarta-feira, às 19 horas, em local a confirmar. Interessados é só entrar em contato ou deixar um comentário abaixo que eu encaminho o convite.
Aproveito o post para deixar registrado o sucesso de uma outra atividade viabilizada através da Confraria e que participei neste domingo, aqui em Florianópolis. Foi o curso de Planejamento Estratégico Pessoal, promovido pela Joana e Suzana. Foi espetacular - uma ótima forma de entrar no último mês do ano e planejar como será 2008. Não percam o próximo curso desta dupla.
