agosto 05 2008
Promover diálogos entre pessoas
Em conversas e bate-papos por aí tenho enfatizado a importância de se promover diálogos por meio dos blogs, sejam eles pessoais, profissionais ou corporativos. Esta é a essência: o blog como ferramenta de interação entre pessoas e organizações, abordando conteúdos interessantes e relevantes e que, com isso, estabeleçam comunidades de interesse.
Um aspecto que prezo muito quando me proponho a interagir com um blog é saber com quem eu estou falando. Sim, se eu pretendo comentar, complementar, debater um assunto postado em um blog, quero saber quem está assinando o post, o que ela faz, a quem ela está ligada e com isso analisar melhor o que ela está se propondo a falar. Mesmo no mundo off-line, quando quero resolver um problema ou tirar uma dúvida, prefiro me reportar ao departamento responsável diretamente do que passar por uma série de filtros. O mesmo quando quero conversar com estes setores - que seja de uma forma direta e transparente.
Em blogs pessoais e profissionais, isso é essencial, não se discute. Mas mesmo em blogs corporativos, em que uma organização suporta a ferramenta, é importante deixar claro quem é responsável (ou quem são os responsáveis) pela sua atualização e publicação dos posts, além da função na empresa. Estabeleço diálogos e converso com pessoas e não com empresas. Uma organização pode emitir comunicados, mensagens, opiniões e eu absorvê-los, claro. Mas se ela quer que eu interaja, preciso fazer isso por meio de pessoas, que irão humanizar esta comunicação.
Penso que comunicações oficiais, releases, artigos, notícias, podem se dar por meio do site institucional. Já conversar, o blog se apresenta como ferramenta ideal.
É desejável que as pessoas responsáveis pela atualização dos blogs corporativos tenham liberdade de postar sobre o que bem entenderem, dentro de critérios estabelecidos na proposta inicial da ferramenta. Não só de postar, como também de responder pela empresa, no momento que o diálogo é estabelecido no espaço de comentários do blog (que deve ser aberto, claro). Geralmente esta liberdade está atribuída principalmente ao gestor ou empresário - o que faz todo o sentido, já que estas pessoas, geralmente, personificam a empresa.
Dependendo do blog, é possível delegar a atualização a especialistas sobre determinado assunto. Neste sentido, os blogs da Locaweb, por exemplo, cumprem bem este papel. Além do corporativo, há blogs temáticos em assuntos como metodologias ágeis de desenvolvimento, tecnologia na internet e experiência do usuário atualizados provavelmente pelas pessoas responsáveis ou especializadas por cada área, que assinam cada post.
Um ponto que eles pecam (na verdade, a maioria) é não deixar claro quem é pessoa, sua função na organização, assim como formação e especialidades, que a credencia a falar sobre determinado assunto.
Este post surgiu especialmente após conferir o novo blog de uma das maiores agências de publicidade do Sul do país - a OneWG. A proposta de O Sul é Nosso Mundo é exatamente abordar o público desta região brasileira, que possui uma identidade própria, aspectos culturais definidos. É a região em que a empresa não somente atua, como também fez questão de enaltecer, até pouco tempo, na própria logomarca.
O blog é muito bem construído, com um ótimo leiaute, proposta de conteúdo interessante, mas peca, na minha opinião, ao não determinar um autor para a meia dúzia de posts publicados até o momento. O usuário que está assinando é o OneWG. Seria muito mais simpático e me atrairia muito mais saber quem está assinando - se é o próprio Wilfredo Gomes, ícone da publicidade catarinense, ou se é um estagiário, ou o assessor de imprensa. Identifiquei como colaboradores - mas que ainda não assinaram posts - duas pessoas da Criação, mas que tive que entrar no site da empresa para descobrir a área delas.
Acho que fica clara a diferença quando sabemos quem assina e qual a responsabilidade e o papel da pessoa na organização. O que vocês acham? O assunto é um tanto polêmico e foi exaustivamente debatido por meio do Twitter nesta tarde.
Oii colega!
Tu falou tanto de blog, blog, blog, blog na aula que eu vim aqui conferir! hahahaha
:D
abraço
Oi Luciana, prazer ter sua visita por aqui. Apareça sempre!
é verdade Lóssio, penso que o ponto crucial do blog é essa troca, conversa com os leitores (eu penso até nos coporativos). Não é à toa que deixamos bem claro isso no nosso. Ninguém tem a verdade absoluta, portanto iremos sempre incentivar o diálogo entre os internautas que passarem por lá.
Aliás isso tu faz muito bem. Obrigada pelo apoio e pelas visitas. Ainda temos muito o que aprender e tu tem ajudado. Grande abraço
Lossio, como disse lá no Twitter, um teste A|B liquida essa discussão.
Por exemplo, pode-se criar um blog de testes com duas versões, uma assinada pela empresa e outra pelo Zezinho. Para acessar esse blog de testes, será necessário que o usuário realize um rápido cadastro (nome e e-mail, com OPT-OUT explícito, evidentemente). Após o cadastro, cada leitor será dirigido aleatoriamente a uma das versões do blog, sem direito de escolha. Com esse login, ele acessará sempre essa mesma versão.
Quando o número de leitores cadastrados atingir um número significativo, proceda-se à análise dos dados de comportamento do leitor nesse blog: tempo de permanência no blog, número de comentários, tipo e estilo de comentários, etcétera.
Note que esse teste liquida a discussão para o perfil de clientes de apenas uma empresa. Não é possível dizer qual será a melhor solução em geral até a realização de uma série de testes semelhantes cobrindo grande número de segmentos.
Alexis, acho que pesquisas e testes certamente aprofundam e validam propostas, dissertações, teses. Não estou aqui dizendo o que é certo ou que é errado. Estou apresentando a minha visão da ferramenta e minha percepção neste cenário. Os blogs corporativos ainda são recentes no país e estamos sentindo ainda as possibilidades, o que dá certo, o que dá errado. Acredito muito no blog como ferramenta para relacionamento e principalmente para humanizar a comunicação entre empresa-cliente, cliente-empresa. Acho que cada uma tem sua estratégia e o que importa é o fim: interação, comentários, relacionamento.
Grato mais uma vez pelo acesso e pelo comentário.
Aline, vamos trocando figurinhas, temos muito a conversar.
Lóssio,
Não sei se vc viu o artigo que eu Twittei no domingo, mas fala bastante sobre essa questão do papel dos blogs corporativos em ‘humanizarem’ a relação da empresa com os consumidores (e esta questão das pessoas assinarem os posts estaria dentro deste contexto maior). Vale a pena a leitura.
Segue o link: http://www.gapingvoid.com/Moveable_Type/archives/003804.html
Abcs
não apenas dar voz, mas queremos saber quem fala e poder trocar impressões com elas. Ninguém conversa com um logotipo.
Rodrigo,
Gostei da sua abordagem. Tambem acho que o blog e, de uma certa forma, uma evolucao do website que informava sobre uma determinada empresa, servico ou pessoa. O blog aproxima, personifica melhor a empresa e CONECTA! Isso e o “pulo do gato” e o “missing link” que fez o blog passar a ser o proximo nivel de evolucao dentro da area de comunicacao na web.
Conectar com outros e o que o ser humano quer e precisa. O blog faz exatamente isso. No caso do meu negocio em particular - coaching - o blog proporciona um valor a mais para o cliente que tem acesso a publicacoes semanais com direito a interacao e conexao comigo e com outros clientes e/ou assinantes. O mesmo acontece com o seu negocio.
O blog precisa ser pessoal; essa e a definicao dele, a sua grande vantagem e o que o fez ser o proximo nivel de comunicacao dentro da web.
Uma das autoras do blog da OneWG é a Cíntia, que assina também o http://www.lamaligna.blogspot.com
Oi Rodrigo! Sim, eu mesma pensei sobre a assinatura dos textos do blog e quero assinar os que ainda virão. Mas nesses primeiros dias, eu ainda não tinha meu próprio login e, por isso, assinava como “OneWG”. Calma, isso será corrigido, hehehe.
É verdade, colocar área ao lado do nome dos colaboradores pode facilitar a interação com o leitor. Vou sugerir isso ao webmaster!
Beijão, obrigada pelas dicas!
Eric, fantástica tua dica. Já tá no delicious e será referência. Vou ver se traduzo as idéias do cara para colocar aqui no blog. É um ótimo conteúdo para tradução.
Tiago, conversar com logotipo foi hilário, mas é isso mesmo.
Ana, já tais craque no assunto blog. Ficou feliz de ter sido o responsável por te apresentar a este mundo e que estejas feliz no uso da ferramenta. Vamos ampliar cada vez mais.
Ju, grato pela indicação. Fui lá no blog da Cíntia e comentei e ela já retornou.
Cíntia, agradeço teu feedback por aqui e parabéns pelo projeto. Me comunique das novidades.
Rodrigo, vim aqui aprender um pouquinho. Abraço!
tenho comentado em um blog corporativo sobre mercado de investimentos e a blogueira responde a todos os meus comentários por e-mail de maneira muito educada e gentil.
me sinto feliz em comentar lá.
segue o link: http://www.investbolsa.com.br/FinancasPessoais/
Já dei algumas dicas, pois pensei que “alira” fossealgum oriental, tipo Akira! mas é Aline Lira… não dá né, falar com um nickname corporativo é quase como falar com um logotipo :P
abraço a todos.
Espero que algum dia o uso prático (e técnico) dos blogs se popularize tanto no Brasil quanto nos EUA e algumas partes do mundo.
Por aqui a blogosfera ainda é muito bairrista e desconexa, não há redes sociais eficientes e o interesse pela produção de conteúdo ainda é pouco atrativa. Já existem umas poucas pessoas ganhando algum dinheiro com blogs, que atraem a nossa curiosidade, mas por enquanto ainda é só começo..